Klanten om een review vragen: voorbeelden en beste momenten
Een goed reviewverzoek is kort, persoonlijk en duidelijk. De klant moet in één oogopslag begrijpen waarom je het vraagt en waar hij of zij moet klikken.
Praktische voorbeelden voor e-mail, WhatsApp en na een afspraak om klanten op een natuurlijke manier om een review te vragen.
Na een afgeronde opdracht
Stuur het verzoek kort na de oplevering: “Bedankt voor de samenwerking. Wil je in een minuut laten weten hoe je onze service hebt ervaren? Met jouw review help je ons verbeteren en help je andere klanten bij hun keuze.” Voeg daar één reviewlink aan toe.
Na een aankoop of levering
Wacht lang genoeg zodat de klant het product of de dienst heeft kunnen ervaren. Een verzoek direct na betaling kan te vroeg zijn. Kies een moment dat past bij het soort product en de normale gebruikservaring.
Na een opgelost serviceprobleem
Een goed opgelost probleem kan juist een belangrijk feedbackmoment zijn. Vraag niet onmiddellijk om vijf sterren, maar vraag neutraal hoe de klant de totale afhandeling heeft ervaren.
Via WhatsApp
Houd WhatsApp nog korter dan e-mail. Een persoonlijk bedankje, één zin over de review en één link zijn voldoende. Verstuur geen reeks herinneringen; dat kan juist irritatie opleveren.
Automatiseren zonder onpersoonlijk te worden
Een geautomatiseerd reviewverzoek hoeft niet kil te zijn. Gebruik de bedrijfsnaam, een herkenbare afzender en een logisch moment in de klantreis. Zorg ook dat klanten eenvoudig kunnen reageren als er nog iets niet goed is.
Maak reviews onderdeel van je klantproces.
Verzamel reviews, combineer ze met Google Reviews en volg negatieve feedback persoonlijk op.
1 maand gratis proberen